Legal
Términos y condiciones de compra de boletas
Las condiciones de cada compra: modalidades de venta, precios, medios de pago, entrega del comprobante, validación en la puerta y reembolsos.
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan las condiciones aplicables a la adquisición de boletos, entradas y derechos de acceso a eventos ofrecidos a través de PALCO, plataforma digital que permite la compra directa de entradas y la publicación, compra y reventa de boletos entre usuarios.
Al realizar una compra en PALCO, el comprador declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Compra, así como los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de PALCO.
2. MODALIDADES DE COMPRA
PALCO podrá ofrecer boletos mediante diferentes modalidades:
2.1. Venta directa
En la venta directa, el organizador, productor, empresario, artista, agrupación, promotor u otro oferente autorizado publica el evento y sus boletos en PALCO.
En esta modalidad, el comprador adquiere el boleto directamente de acuerdo con las condiciones establecidas para el evento.
PALCO podrá actuar como plataforma tecnológica y canal de comercialización de la operación.
2.2. Reventa de boletos
En la modalidad de reventa, un usuario que posee un boleto puede publicarlo para que otro usuario lo adquiera.
En este caso:
Vendedor → PALCO → Comprador
PALCO actúa como plataforma de intermediación entre las partes y facilita el proceso de publicación, compra, pago, comunicación y entrega.
El boleto revendiendo no necesariamente es emitido originalmente por PALCO.
El vendedor será responsable de la existencia, legitimidad, exactitud y condiciones del boleto que publica.
2.3. Subasta
PALCO podrá permitir que determinados boletos sean ofrecidos mediante un sistema de subasta.
La publicación podrá establecer:
- Precio inicial.
- Incremento mínimo de cada oferta.
- Fecha y hora de inicio.
- Fecha y hora de finalización.
- Número máximo de participantes, cuando aplique.
- Tarifa de participación, cuando aplique.
- Otras condiciones particulares de la subasta.
El participante que realice la oferta válida más alta al finalizar la subasta será considerado ganador, de acuerdo con las condiciones específicas publicadas.
La tarifa de participación, cuando exista, es independiente del valor de la oferta realizada y se informará antes de participar.
3. INFORMACIÓN DEL EVENTO
Antes de realizar una compra, PALCO procurará mostrar la información disponible del evento, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del evento.
- Artista, grupo, productor u organizador.
- Lugar.
- Ciudad.
- Fecha.
- Hora.
- Zona o localidad.
- Número de asiento, cuando exista.
- Tipo de boleto.
- Precio.
- Gastos o cargos aplicables.
- Condiciones particulares del evento.
- Información sobre entrega o transferencia.
- Restricciones informadas por el organizador o emisor.
- Condiciones especiales de la publicación.
El comprador deberá revisar esta información antes de confirmar la compra.
4. PRECIO DE LA BOLETA
El precio de una boleta en PALCO podrá ser:
- Igual a su valor nominal.
- Inferior a su valor nominal.
- Superior a su valor nominal.
En las operaciones de reventa, el precio es determinado por el vendedor dentro de las condiciones permitidas por PALCO.
En las subastas, el precio final será determinado por la oferta válida ganadora.
Antes de confirmar la operación, PALCO mostrará al comprador el valor correspondiente a la compra y los cargos adicionales que sean aplicables.
El comprador deberá revisar el valor total antes de realizar el pago.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso podrá comprender las siguientes etapas:
1. Selección del evento
El comprador selecciona el evento y la boleta que desea adquirir.
2. Revisión
El comprador revisa las características de la boleta, localidad, asiento, precio y condiciones.
3. Resumen de compra
PALCO mostrará un resumen de la operación antes de finalizarla.
4. Confirmación
El comprador confirma expresamente que desea realizar la compra.
5. Pago
El comprador realiza el pago mediante los medios habilitados por PALCO.
6. Confirmación de pago
Una vez recibido o confirmado el pago, PALCO registrará la operación.
7. Entrega
Dependiendo de la modalidad, el boleto podrá ser entregado, transferido o puesto a disposición del comprador.
8. Finalización
La operación será marcada como completada cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada la operación, PALCO podrá enviar al comprador una confirmación mediante correo electrónico, notificación, mensaje dentro de la plataforma u otro medio disponible.
La confirmación podrá contener:
- Número de operación.
- Evento.
- Fecha.
- Lugar.
- Zona.
- Asiento, cuando aplique.
- Valor pagado.
- Estado de la operación.
- Información sobre la entrega.
- Información adicional necesaria para completar la operación.
La confirmación de compra constituye el registro de la operación realizada en PALCO.
7. COMPROBANTE DE ADQUISICIÓN EN REVENTA
Cuando se trate de una operación de reventa, PALCO podrá generar un Comprobante de Adquisición PALCO asociado a la compra.
Este comprobante podrá contener:
- Nombre del evento.
- Lugar del evento.
- Fecha y hora.
- Zona o localidad.
- Asiento, cuando aplique.
- Identificación de la operación.
- Fecha de compra.
- Valor de la operación.
- Código o QR único de la operación.
Importante
El QR incluido en el comprobante de adquisición de PALCO no necesariamente corresponde al código de acceso utilizado por el organizador del evento.
En una operación de reventa, el QR de PALCO sirve principalmente como identificación y registro de la operación.
El acceso al evento podrá requerir posteriormente la boleta o código oficial emitido por el organizador, productor, plataforma de boletería o emisor correspondiente.
8. ENTREGA DE LA BOLETA EN REVENTA
Después de que el comprador realice el pago, el vendedor deberá entregar la boleta conforme a las condiciones establecidas en la publicación.
La entrega podrá realizarse, según las características del evento:
- Mediante transferencia digital.
- Mediante código electrónico.
- Mediante archivo o documento digital.
- Mediante transferencia dentro de la plataforma oficial del evento.
- Mediante entrega física.
- Mediante otro mecanismo informado en la publicación.
PALCO podrá establecer un plazo máximo para que el vendedor realice la entrega.
El comprador será informado cuando la boleta haya sido marcada como entregada.
9. PROTECCIÓN DEL PAGO EN OPERACIONES DE REVENTA
En determinadas operaciones de reventa, PALCO podrá mantener temporalmente los fondos recibidos del comprador mientras se verifica el cumplimiento de las condiciones de la operación.
El objetivo de este mecanismo es reducir el riesgo de operaciones fraudulentas o incumplimientos por parte del vendedor.
Mientras el dinero se encuentre sujeto al mecanismo de protección de PALCO:
- El vendedor no necesariamente recibirá inmediatamente el dinero.
- PALCO podrá verificar el estado de la operación.
- PALCO podrá solicitar información adicional.
- PALCO podrá solicitar evidencias de la entrega.
- PALCO podrá revisar reportes relacionados con la validez de la boleta.
- PALCO podrá mantener temporalmente los fondos mientras se resuelve una incidencia.
10. VALIDACIÓN DE LA BOLETA
PALCO podrá realizar procesos de validación de una boleta cuando tenga los medios técnicos o información necesaria para hacerlo.
Sin embargo, el comprador reconoce que PALCO no controla los sistemas de acceso de todos los eventos ni tiene necesariamente acceso a las bases de datos del organizador o del emisor original.
Por esta razón, PALCO no puede garantizar anticipadamente que una boleta de terceros será aceptada en el ingreso al evento únicamente por haber sido publicada en la plataforma.
El vendedor es responsable de que la boleta ofrecida sea legítima, existente, válida y corresponda a la información publicada.
11. PROBLEMAS CON UNA BOLETA DE REVENTA
Si una boleta adquirida mediante reventa presenta un problema que impide al comprador utilizarla, el comprador deberá informar la situación a PALCO inmediatamente y proporcionar la información o evidencias disponibles.
Entre otros casos, podrán considerarse incidencias:
- Boleta inexistente.
- Boleta falsificada.
- Código inválido.
- Boleta duplicada.
- Boleta previamente utilizada.
- Boleta que no corresponde al evento publicado.
- Boleta que no corresponde a la localidad publicada.
- Boleta que no permite el ingreso por una causa atribuible al vendedor.
- Entrega que no corresponde con lo adquirido.
PALCO podrá investigar la situación y solicitar información al comprador, vendedor, organizador o terceros relacionados con la operación.
Cuando corresponda, PALCO podrá mantener retenidos los fondos del vendedor mientras se resuelve la incidencia.
12. INGRESO AL EVENTO
El ingreso al evento estará sujeto a las condiciones establecidas por el organizador, productor, recinto o emisor del boleto.
El comprador deberá presentar el boleto o mecanismo de acceso válido requerido por el evento.
PALCO no controla las decisiones tomadas por el personal encargado del ingreso al evento.
Cuando el problema de acceso sea atribuible a una irregularidad relacionada con el boleto vendido por un tercero a través de PALCO, el comprador deberá reportarlo inmediatamente para que PALCO pueda activar el procedimiento correspondiente.
13. PROTECCIÓN DEL COMPRADOR
En operaciones de reventa, PALCO podrá implementar mecanismos destinados a proteger al comprador.
Estos mecanismos podrán incluir:
- Retención temporal del pago.
- Verificación de información.
- Solicitud de evidencia al vendedor.
- Revisión de la operación.
- Comunicación entre las partes.
- Investigación de incidentes.
- Reembolso cuando corresponda de acuerdo con las condiciones de la operación.
La existencia de este mecanismo de protección no significa que PALCO garantice que toda boleta de terceros sea auténtica antes de la compra.
14. REEMBOLSOS
Un reembolso podrá proceder, según la modalidad de compra y las circunstancias de la operación, cuando:
- El vendedor no entregue la boleta.
- La boleta entregada no corresponda con la publicación.
- Se determine que la boleta es inválida o fraudulenta.
- Se produzca un incumplimiento atribuible al vendedor.
- La operación sea cancelada conforme a las condiciones aplicables.
- El evento sea cancelado y corresponda efectuar devolución.
- Exista otra circunstancia que dé lugar a la devolución conforme a las condiciones de la operación.
El procedimiento y medio de devolución podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la naturaleza de la operación.
15. CANCELACIÓN DE UNA COMPRA
Una vez confirmada una compra, el comprador no podrá cancelarla simplemente porque cambió de opinión cuando las condiciones particulares de la operación establezcan que la compra es definitiva.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en cada caso.
Cuando exista una condición especial de cancelación, devolución o retracto aplicable a determinada operación, esta será informada al comprador antes de finalizar la compra.
16. EVENTOS CANCELADOS, REPROGRAMADOS O MODIFICADOS
El organizador del evento podrá cancelar, modificar o reprogramar un evento.
En estos casos, PALCO comunicará al comprador la información que reciba del organizador o emisor.
Las condiciones de devolución dependerán de las condiciones establecidas para el evento y de las circunstancias particulares de la operación.
PALCO podrá actuar como intermediario en el proceso de comunicación y devolución cuando corresponda.
17. CAMBIOS DE FECHA, LUGAR O CONDICIONES DEL EVENTO
Si el evento cambia de fecha, lugar, horario, localidad u otra condición relevante, PALCO podrá comunicar dicha modificación al comprador.
El comprador deberá revisar las instrucciones proporcionadas para determinar si debe conservar la boleta, realizar una nueva transferencia o seguir algún procedimiento establecido por el organizador.
18. ERRORES EN LA INFORMACIÓN DE LA COMPRA
El comprador es responsable de verificar antes de pagar:
- Evento seleccionado.
- Fecha.
- Hora.
- Ciudad.
- Lugar.
- Zona.
- Asiento, cuando corresponda.
- Cantidad de boletos.
- Precio.
- Datos personales.
- Información de contacto.
- Cualquier condición especial.
PALCO podrá establecer mecanismos para corregir errores antes de finalizar la compra.
19. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE CUENTAS DE TERCEROS
El comprador debe utilizar únicamente medios de pago y cuentas respecto de las cuales tenga autorización.
PALCO podrá solicitar información adicional cuando detecte una operación inusual, inconsistente o potencialmente fraudulenta.
PALCO podrá suspender temporalmente una operación cuando sea necesario realizar verificaciones relacionadas con seguridad, pago o fraude.
20. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
PALCO podrá implementar mecanismos tecnológicos y operativos para detectar comportamientos sospechosos.
Entre otros, podrá analizar:
- Operaciones repetitivas.
- Múltiples cuentas.
- Medios de pago inconsistentes.
- Publicaciones duplicadas.
- Boletas aparentemente duplicadas.
- Comportamientos inusuales.
- Reportes de otros usuarios.
- Información proporcionada por organizadores o emisores.
Cuando exista una señal de riesgo, PALCO podrá solicitar información adicional, retrasar temporalmente una operación, suspender una cuenta o cancelar una operación cuando corresponda.
21. COMPRAS EN SUBASTA
En una subasta:
- El vendedor establece las condiciones.
- Los usuarios realizan ofertas.
- Cada oferta deberá cumplir con el incremento mínimo establecido, cuando exista.
- La subasta finalizará en la fecha y hora indicadas.
- La oferta válida más alta al finalizar será considerada ganadora.
- El ganador deberá pagar el valor correspondiente a su oferta.
- PALCO podrá mantener protegido el dinero hasta que se cumplan las condiciones de entrega y validación aplicables.
Las ofertas realizadas en una subasta podrán ser vinculantes de acuerdo con las condiciones específicas informadas antes de participar.
22. TARIFA DE PARTICIPACIÓN EN SUBASTAS
Cuando una subasta tenga una tarifa de participación, PALCO informará previamente:
- Valor de la tarifa.
- Momento del cobro.
- Si la tarifa es reembolsable o no.
- Condiciones para participar.
- Condiciones particulares de la subasta.
La tarifa de participación es independiente del valor de la oferta realizada.
Si el usuario resulta ganador, deberá pagar adicionalmente el valor de la oferta ganadora, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa.
23. COMUNICACIONES DE LA OPERACIÓN
PALCO podrá enviar comunicaciones relacionadas con la compra mediante:
- Correo electrónico.
- Notificaciones dentro de la aplicación.
- Mensajes SMS.
- WhatsApp, cuando esté habilitado.
- Notificaciones push.
- Otros medios registrados por el usuario.
Estas comunicaciones podrán informar:
- Confirmación de compra.
- Confirmación de pago.
- Entrega de la boleta.
- Cambios en el estado de la operación.
- Solicitud de información.
- Incidencias.
- Reembolsos.
- Cambios o cancelaciones del evento.
24. ESTADOS DE UNA OPERACIÓN
Una operación podrá mostrar estados como:
PUBLICADA
La boleta está disponible para compra.
RESERVADA
La boleta ha sido temporalmente reservada.
PAGO RECIBIDO
PALCO ha recibido o confirmado el pago.
PENDIENTE DE ENTREGA
La operación está esperando que el vendedor entregue la boleta.
BOLETA ENTREGADA
El vendedor ha reportado o realizado la entrega.
EN VALIDACIÓN
La operación se encuentra en proceso de revisión.
OPERACIÓN COMPLETADA
Las condiciones de la operación se consideran cumplidas.
CANCELADA
La operación fue cancelada.
REEMBOLSADA
El dinero correspondiente fue devuelto al comprador.
Los nombres de los estados podrán variar dentro de la plataforma.
25. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR EN REVENTA
Cuando una boleta sea ofrecida por un usuario tercero, el vendedor será responsable de:
- Tener derecho a venderla.
- Proporcionar información verdadera.
- No publicar una boleta inexistente.
- No vender una misma boleta a más de una persona.
- No entregar una boleta previamente utilizada.
- Entregar la boleta adquirida por el comprador.
- Respetar las condiciones de la publicación.
- Responder por cualquier irregularidad atribuible a la boleta ofrecida.
PALCO podrá tomar medidas contra cuentas que incumplan estas condiciones.
26. RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR
El comprador se compromete a:
- Proporcionar información correcta.
- Utilizar medios de pago autorizados.
- Revisar las condiciones antes de comprar.
- No intentar defraudar a PALCO o a otros usuarios.
- No presentar reclamaciones fraudulentas.
- No utilizar indebidamente los mecanismos de protección.
- Informar oportunamente cualquier problema con la operación.
- Conservar los comprobantes y evidencias relacionados con la compra.
27. PREVENCIÓN DE OPERACIONES FRAUDULENTAS
PALCO podrá cancelar o suspender operaciones cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Suplantación.
- Uso no autorizado de medios de pago.
- Venta duplicada.
- Falsificación.
- Manipulación de información.
- Uso abusivo de la plataforma.
En estos casos, PALCO podrá mantener temporalmente los fondos relacionados con la operación mientras realiza las verificaciones correspondientes.
28. PROPIEDAD Y EMISIÓN DE LAS BOLETAS
En una venta directa, la boleta podrá ser emitida o suministrada a través de PALCO conforme al sistema establecido para el evento.
En una reventa, la boleta pertenece o fue originalmente adquirida por el vendedor o usuario que la ofrece, salvo que las condiciones particulares indiquen otra cosa.
El comprobante generado por PALCO para una operación de reventa no convierte automáticamente a PALCO en el emisor original de la boleta ni sustituye el mecanismo oficial de acceso establecido por el organizador.
29. CONDICIONES PARTICULARES DEL EVENTO
Cada evento podrá tener condiciones particulares relacionadas con:
- Edad mínima.
- Identificación requerida.
- Restricciones de acceso.
- Horarios.
- Objetos permitidos.
- Transferencia de boletos.
- Cambios de titular.
- Restricciones de reventa.
- Condiciones de ingreso.
- Políticas de devolución.
Cuando estas condiciones sean informadas al comprador, serán aplicables a la operación.
30. PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal suministrada durante una compra será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de PALCO.
El comprador podrá consultar dicha política antes y después de realizar la operación.
31. SOPORTE Y RECLAMACIONES
El comprador podrá presentar solicitudes, reclamaciones o reportes relacionados con una compra a través de los canales habilitados por PALCO.
Para facilitar la investigación, PALCO podrá solicitar:
- Número de operación.
- Información del evento.
- Información del vendedor.
- Comprobante de compra.
- Capturas de pantalla.
- Boleta recibida.
- Comunicaciones con el vendedor.
- Evidencias relacionadas con el ingreso al evento.
- Cualquier otra información relevante.
PALCO podrá solicitar información adicional al organizador, emisor, vendedor u otros terceros relacionados con la operación cuando sea necesario para investigar una incidencia.
32. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA OPERACIÓN
PALCO podrá conservar registros relacionados con la compra, incluyendo información sobre:
- Identidad del comprador.
- Identidad del vendedor cuando corresponda.
- Fecha y hora.
- Producto adquirido.
- Precio.
- Medio de pago.
- Estado de la operación.
- Entrega.
- Comunicaciones.
- Reclamaciones.
- Reembolsos.
- Evidencias relacionadas con la operación.
Estos registros podrán utilizarse para gestionar la operación, atender reclamaciones, prevenir fraude y cumplir las obligaciones aplicables.
33. ACEPTACIÓN
Antes de finalizar una compra, el usuario deberá poder consultar las condiciones aplicables a la operación.
Al confirmar expresamente la compra, el usuario declara que:
- Revisó la información de la operación.
- Revisó el precio total.
- Revisó las condiciones del evento.
- Comprendió la modalidad de compra.
- Aceptó las condiciones aplicables.
- Desea realizar la operación.
PALCO conservará el registro correspondiente de la aceptación y de la operación realizada.
34. MODIFICACIONES
PALCO podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Compra cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y podrán aplicarse a las operaciones futuras.
Las condiciones aplicables a una compra ya realizada serán aquellas correspondientes a la operación en el momento de su confirmación, sin perjuicio de las modificaciones que resulten aplicables por disposición legal o por circunstancias posteriores de la operación.
35. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS DE USO
Estos Términos de Compra complementan los Términos y Condiciones de Uso de PALCO y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
En caso de que una condición específica de una operación de compra establezca una regla particular, dicha condición será informada al usuario antes de confirmar la operación.
36. INFORMACIÓN DE PALCO
Palco.click es una marca de Global.
Dirección: Calle 116 No. 15.23 Chico, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: contacto@palco.click
Teléfono: +57 310 895 1909
Sitio web: https://palco.click
Canal de atención: contacto@palco.click
PALCO — Mercado de compra y reventa de boletos
PALCO facilita la conexión entre compradores, vendedores y organizadores para realizar operaciones relacionadas con boletos y entradas a eventos, proporcionando herramientas tecnológicas para publicación, compra, pago, entrega, seguimiento y gestión de incidencias.