Términos y condiciones de uso

Palco.click es una marca de Global. Dirección: Calle 116 No. 15.23 Chico, Bogotá, Colombia. Correo electrónico: contacto@palco.click Sitio web: https://palco.click

1. ¿QUÉ ES PALCO?

PALCO es un mercado digital de compra y reventa de boletos para eventos.

En PALCO pueden publicarse y ofrecerse boletos de dos maneras:

1.1. Venta directa de eventos

Organizadores, productores, artistas, cantantes, músicos, bandas independientes, creadores de eventos y otros responsables de eventos pueden publicar sus eventos en PALCO y ofrecer sus boletos directamente al público.

En estos casos, PALCO podrá gestionar la emisión y entrega de la boleta correspondiente al evento.

1.2. Mercado de reventa

Las personas que poseen o comercializan boletos pueden publicarlos en PALCO para que otros usuarios puedan adquirirlos.

En las operaciones de reventa, PALCO facilita la intermediación entre el vendedor y el comprador.

El precio de un boleto de reventa puede estar por encima, por debajo o ser igual a su valor nominal, dependiendo del precio establecido por el vendedor.

PALCO podrá utilizar mecanismos de protección para mantener el dinero de una operación retenido hasta que se cumplan las condiciones establecidas para la entrega y finalización de la operación.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, utilizar PALCO, publicar un boleto, comprar un boleto, participar en una subasta o realizar cualquier operación dentro de la plataforma, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de PALCO.

3. REGISTRO DE USUARIOS

Para utilizar determinadas funciones, PALCO podrá solicitar información de identificación y contacto.

El usuario deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada.

PALCO podrá solicitar procesos de verificación de identidad, teléfono, correo electrónico u otros datos cuando sean necesarios para la seguridad de las operaciones.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4. PUBLICACIÓN DE BOLETOS

Los usuarios podrán publicar boletos cuando PALCO tenga habilitada esta función.

El vendedor deberá proporcionar información correcta sobre:

• Evento.
• Fecha.
• Hora.
• Lugar.
• Zona o localidad.
• Silla o asiento, cuando corresponda.
• Tipo de boleto.
• Precio.
• Cantidad disponible.
• Condiciones de entrega.
• Cualquier otra información solicitada por PALCO.

El vendedor declara que tiene derecho a ofrecer el boleto publicado.

Está prohibido publicar:

Boletos falsos. Boletos inexistentes. Boletos duplicados. Boletos ya vendidos. Boletos que el vendedor no tenga derecho a ofrecer. Información falsa o engañosa.

5. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

El vendedor es responsable de la información que publica y de entregar el boleto correspondiente cuando se concrete una operación.

PALCO podrá suspender o cancelar una publicación o una cuenta cuando detecte información falsa, fraude, duplicidad de boletos, incumplimiento de una operación o cualquier conducta que pueda afectar a otros usuarios.

6. COMPRA DE UN BOLETO

Cuando un comprador selecciona un boleto, PALCO mostrará, según corresponda:

• Evento.
• Lugar.
• Fecha.
• Hora.
• Zona o localidad.
• Silla o asiento.
• Precio.
• Tarifas aplicables.
• Costos adicionales, si existen.
• Condiciones de la operación.
• Información relevante para completar la compra.

Antes de confirmar el pago, el comprador podrá revisar la información de la operación.

7. BOLETA O COMPROBANTE GENERADO POR PALCO

Cuando un usuario adquiere un boleto a través de PALCO, la plataforma podrá generar una boleta o comprobante asociado a la compra.

Este documento podrá contener:

• Nombre del evento.
• Lugar del evento.
• Fecha del evento.
• Hora del evento.
• Zona o localidad.
• Silla o asiento, cuando esté definida.
• Identificación de la operación.
• Información del comprador.
• Código QR asociado a la operación.

El QR será utilizado para identificar y validar la operación dentro del sistema de PALCO.

8. BOLETA DE INGRESO EN VENTA DIRECTA

Cuando el evento sea gestionado directamente mediante PALCO por el organizador, productor, artista, creador o responsable de la venta, la boleta generada por PALCO podrá constituir la boleta oficial de ingreso al evento.

Cuando corresponda, el QR incluido en dicha boleta será utilizado para validar el acceso.

9. COMPROBANTE DE ADQUISICIÓN EN REVENTA

Cuando el boleto adquirido corresponda a una operación de intermediación o reventa de un boleto publicado por un tercero, PALCO podrá generar inicialmente un Comprobante de Adquisición PALCO.

Este comprobante acredita que el comprador realizó una operación dentro de PALCO.

El comprobante podrá incluir un QR único asociado a la operación.

El QR del Comprobante de Adquisición PALCO no necesariamente constituye el QR de ingreso al evento.

En estos casos, el comprador recibirá posteriormente la boleta definitiva mediante el mecanismo de entrega o transferencia correspondiente.

10. ENTREGA DE LA BOLETA DEFINITIVA

Dependiendo del evento, la boleta definitiva podrá entregarse inmediatamente o posteriormente.

Algunos eventos permiten transferir las boletas desde el momento de la compra, mientras que otros solamente habilitan la transferencia en una fecha posterior.

PALCO informará al comprador cuando la boleta definitiva esté disponible.

11. RETENCIÓN DEL DINERO

En las operaciones de intermediación, PALCO podrá mantener retenido el dinero recibido del comprador mientras se cumplen las condiciones establecidas para la entrega y finalización de la operación.

El vendedor no recibirá necesariamente el dinero inmediatamente después de la compra.

La liberación del dinero podrá depender de:

Entrega de la boleta. Validación de la operación. Confirmación de la entrega. Ingreso al evento, cuando esta condición haya sido establecida. Ausencia de reclamaciones pendientes.

12. PROTECCIÓN DEL COMPRADOR

Si una boleta entregada por un vendedor resulta falsa, inválida, duplicada o no permite el ingreso al evento por una causa atribuible al vendedor o a la boleta ofrecida, el comprador podrá reportar la situación a PALCO.

PALCO podrá mantener retenido el dinero mientras analiza la situación.

Cuando corresponda cancelar la operación, PALCO podrá gestionar la devolución del dinero al comprador de acuerdo con las condiciones de la operación y las disposiciones aplicables.

13. BOLETAS FALSAS O INVÁLIDAS

PALCO reconoce que una boleta publicada por un tercero puede presentar problemas de autenticidad, duplicidad o validez.

Por esta razón, PALCO implementa mecanismos destinados a reducir el riesgo de fraude y proteger las operaciones.

Sin embargo, PALCO no puede garantizar anticipadamente la autenticidad de todo boleto publicado por un tercero cuando la autenticidad solamente puede comprobarse mediante el sistema del organizador, emisor o plataforma original.

El vendedor será responsable frente a PALCO y frente al comprador por la información y el boleto que haya ofrecido.

14. LIBERACIÓN DEL DINERO AL VENDEDOR

Una vez cumplidas las condiciones establecidas para la operación, PALCO podrá liberar el dinero correspondiente al vendedor.

PALCO podrá suspender o retrasar la liberación cuando exista:

Reclamación. Sospecha de fraude. Problema con la boleta. Incumplimiento del vendedor. Información inconsistente. Investigación de una operación.

15. OPERACIONES POR FUERA DE PALCO

Los usuarios no deberán utilizar PALCO para contactar a otros usuarios y posteriormente realizar la operación por fuera de la plataforma con el propósito de evitar los mecanismos de seguridad o las tarifas correspondientes.

PALCO podrá suspender o cancelar las cuentas que realicen estas prácticas.

16. TARIFAS

PALCO podrá cobrar tarifas por:

• Intermediación.
• Publicación.
• Compra.
• Participación en subastas.
• Procesamiento.
• Servicios adicionales.

El valor de cada tarifa será informado antes de confirmar la operación.

Cuando una tarifa sea indicada expresamente como no reembolsable, el usuario acepta esta condición antes de efectuar el pago, sin perjuicio de los casos en los que legalmente corresponda una devolución.

17. SUBASTAS

PALCO podrá ofrecer boletos mediante modalidad de subasta.

Cada subasta indicará:

• Precio inicial.
• Incremento mínimo, cuando corresponda.
• Fecha y hora de inicio.
• Fecha y hora de finalización.
• Tarifa de participación, cuando corresponda.
• Condiciones particulares.

Los participantes realizarán ofertas.

La oferta válida más alta al momento de finalizar la subasta será la oferta ganadora, de acuerdo con las reglas publicadas para dicha subasta.

La tarifa de participación, cuando exista, es independiente del valor de la oferta.

Si se establece como no reembolsable, no será devuelta por el hecho de que el usuario no resulte ganador.

No se utilizará un mecanismo aleatorio para determinar al ganador de una subasta.

18. GANADOR DE UNA SUBASTA

El ganador deberá completar el pago correspondiente dentro del plazo establecido.

Una vez recibido el pago, la operación seguirá el proceso de protección y entrega establecido por PALCO.

El dinero podrá permanecer retenido hasta que se cumplan las condiciones de la operación.

19. CANCELACIÓN DE PUBLICACIONES

PALCO podrá retirar una publicación cuando:

La información sea falsa. El boleto no exista. El boleto ya haya sido vendido. Exista sospecha de fraude. El vendedor no pueda acreditar la disponibilidad del boleto. Se incumplan las reglas de PALCO. La publicación pueda afectar la seguridad de otros usuarios.

20. CANCELACIÓN DE CUENTAS

PALCO podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte:

Fraude. Estafa. Uso de información falsa. Venta de boletos falsos. Publicación de boletos inexistentes. Incumplimiento reiterado de operaciones. Intentos de evadir los mecanismos de PALCO. Uso indebido de la plataforma.

21. COMUNICACIONES

PALCO podrá enviar al usuario comunicaciones relacionadas con:

Registro. Compras. Ventas. Subastas. Pagos. Entrega de boletos. Reclamaciones. Seguridad. Cambios en los servicios.

22. ATENCIÓN Y RECLAMACIONES

PALCO dispondrá de canales para que los usuarios puedan presentar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones.

Las reclamaciones podrán generar un número de registro que permita realizar seguimiento.

23. INFORMACIÓN DE LOS OFERENTES

Cuando PALCO opere como plataforma de intermediación, podrá solicitar y conservar información que permita identificar a los vendedores y oferentes.

Esta información podrá utilizarse para seguridad, atención de reclamaciones, prevención del fraude y cumplimiento de las obligaciones aplicables.

24. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de PALCO.

25. MODIFICACIONES

PALCO podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible dentro de la plataforma.

26. ACEPTACIÓN

Al utilizar PALCO, registrarse, publicar un boleto, comprar, vender o participar en una subasta, el usuario declara que acepta estos Términos y Condiciones.

PALCO — Mercado digital de compra y reventa de boletos para eventos.