Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién se comparten, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos.

Responsable del tratamiento: Palco.click, marca de Global. Dirección: Calle 116 No. 15.23 Chico, Bogotá, Colombia. Correo electrónico: contacto@palco.click Teléfono: +57 310 895 1909

1. OBJETO

La presente Política establece las condiciones bajo las cuales PALCO recolecta, almacena, utiliza, administra, protege y, cuando corresponda, comparte datos personales de sus usuarios.

PALCO reconoce el derecho de las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se encuentre registrada sobre ellas y adopta medidas para proteger la información personal bajo su responsabilidad.

2. ¿QUÉ DATOS PUEDE RECOPILAR PALCO?

Dependiendo del servicio utilizado, PALCO podrá recopilar:

Información de identificación

Nombre.
Apellidos.
Documento de identificación.
Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
Información requerida para verificar la identidad.

Información de contacto

Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección, cuando sea necesaria para una operación.

Información de cuenta

Usuario.
Contraseña o mecanismos de autenticación.
Información de seguridad.
Historial de actividad.

Información de operaciones

PALCO podrá conservar información relacionada con:

Compras.
Ventas.
Boletos publicados.
Subastas.
Ofertas realizadas.
Pagos.
Reembolsos.
Entrega de boletos.
Reclamaciones.
Comunicaciones relacionadas con operaciones.

Información técnica

PALCO podrá recopilar información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Información de sesión.
Registros de actividad.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

PALCO podrá utilizar los datos personales para:

Crear y administrar cuentas.
Identificar usuarios.
Verificar usuarios.
Facilitar la compra y venta de boletos.
Facilitar operaciones de intermediación.
Administrar publicaciones.
Administrar subastas.
Procesar pagos.
Gestionar reembolsos.
Generar comprobantes.
Generar códigos QR.
Identificar operaciones.
Gestionar la entrega de boletos.
Atender reclamaciones.
Prevenir fraude.
Detectar operaciones irregulares.
Proteger las cuentas.
Mejorar la seguridad de PALCO.
Prestar servicio de atención.
Enviar comunicaciones relacionadas con operaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Realizar análisis estadísticos y operativos.
Mejorar productos y servicios.

4. AUTORIZACIÓN

Cuando sea necesaria la autorización del titular, PALCO solicitará el consentimiento previo, expreso e informado para realizar el tratamiento de sus datos personales.

El usuario podrá otorgar la autorización mediante mecanismos electrónicos habilitados por PALCO.

PALCO conservará evidencia de la autorización cuando corresponda.

5. INFORMACIÓN QUE PALCO PUEDE COMPARTIR

PALCO podrá compartir información cuando sea necesaria para ejecutar una operación.

Por ejemplo, en una operación de intermediación podrá ser necesario compartir determinada información entre comprador y vendedor para permitir la entrega del boleto.

PALCO procurará limitar la información compartida a aquella necesaria para la operación.

También podrá compartir información con proveedores que presten servicios necesarios para:

Pagos.
Tecnología.
Almacenamiento.
Seguridad.
Comunicaciones.
Atención al usuario.
Prevención del fraude.

Los proveedores que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos de acuerdo con las instrucciones y condiciones aplicables.

6. DATOS DE LOS VENDEDORES

Para garantizar la seguridad del mercado, PALCO podrá solicitar a los vendedores información que permita identificarlos.

Esta información podrá incluir:

Nombre.
Documento.
Información de contacto.
Información necesaria para recibir pagos.
Información de verificación.

PALCO podrá conservar esta información como parte del registro de las operaciones.

7. DATOS RELACIONADOS CON PAGOS

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores especializados.

PALCO podrá conservar información relacionada con la transacción, como:

Valor.
Fecha.
Estado.
Identificador de transacción.
Medio de pago utilizado, cuando corresponda.

PALCO no necesariamente almacenará directamente información completa de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por un proveedor especializado.

8. CÓDIGOS QR Y COMPROBANTES

PALCO podrá asociar códigos QR a:

Boletas.
Comprobantes.
Operaciones.
Subastas.
Procesos de validación.

El QR podrá contener o permitir consultar información necesaria para identificar la operación.

9. SEGURIDAD

PALCO implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Fraude.

El acceso a la información estará limitado a las personas o proveedores que necesiten utilizarla para las finalidades autorizadas.

10. CONFIDENCIALIDAD

Las personas que tengan acceso a información personal deberán mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas.

11. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos podrá:

Conocer los datos que PALCO tenga sobre él.
Solicitar actualización.
Solicitar rectificación.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
Presentar consultas.
Presentar reclamaciones.
Solicitar la supresión cuando sea procedente.
Revocar la autorización cuando sea procedente.
Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Estos derechos están contemplados, entre otros, en la Ley 1581 de 2012.

12. CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas o reclamos mediante:

Correo: contacto@palco.click

Dirección: Calle 116 No. 15.23 Chico, Bogotá, Colombia.

Teléfono: +57 310 895 1909

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la solicitud.

13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

PALCO conservará la información durante el tiempo necesario para:

Prestar los servicios.
Mantener el historial de las operaciones.
Resolver reclamaciones.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales.
Mantener evidencia de las operaciones.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una razón legal o legítima para ello.

14. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

PALCO podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia cuando sean necesarios para prestar sus servicios.

Cuando corresponda, PALCO adoptará las medidas necesarias para que las transferencias o transmisiones de información se realicen de acuerdo con la legislación aplicable.

15. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

PALCO podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener sesiones.
Recordar preferencias.
Mejorar la experiencia.
Analizar el funcionamiento.
Mejorar la seguridad.
Detectar actividades irregulares.

El usuario podrá administrar determinadas cookies desde las opciones de su navegador o dispositivo.

16. PUBLICACIONES Y PERFILES

La información que el usuario decida publicar voluntariamente dentro de PALCO podrá ser visible para otros usuarios cuando sea necesaria para ofrecer un boleto, evento o servicio.

El usuario deberá evitar publicar información personal innecesaria.

17. MENORES DE EDAD

PALCO podrá establecer restricciones de edad para determinadas operaciones.

Cuando legalmente sea necesaria autorización de padres o representantes para una operación realizada por un menor, PALCO podrá solicitarla.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

PALCO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible dentro de PALCO.

Cuando un cambio sea relevante, PALCO podrá comunicarlo mediante los canales disponibles.

19. RESPONSABLE

Palco.click es una marca de Global. Dirección: Calle 116 No. 15.23 Chico, Bogotá, Colombia. Correo electrónico: contacto@palco.click Teléfono: +57 310 895 1909

20. ACEPTACIÓN

Al registrarse en PALCO, el usuario declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales y acepta las condiciones de esta Política cuando el tratamiento requiera autorización.

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